Na
Administração, existem dois conceitos que são considerados iguais para a
maioria das pessoas, mas que possuem significados completamente
distintos: eficiência e eficácia. É através dessas definições que
podemos concluir se uma determinada organização está desempenhando seu
papel com sucesso ou se há algo que deve ser transformado. A eficiência é
a capacidade do administrador de obter bons produtos (produtividade,
desempenho, etc.) utilizando a menor quantidade de recursos (tempo,
mão-de-obra, material, etc.) possíveis; ou mais produtos utilizando a
mesma quantidade de recursos. Um gerente eficiente é aquele que realiza
uma tarefa da melhor forma possível. Já a eficácia é a capacidade de
fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado
objetivo. É escolher os melhores meios e produzir um produto adequado ao
mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, enquanto a eficácia se refere ao resultado da mesma.
Uma atividade pode ser desempenhada com eficácia, porém sem eficiência e
vice-versa. Pode-se produzir algo interessante ao mercado, mas, se a
produção deste produto não for feita com eficiência, muitas vezes o
resultado final não será apropriado. Assim como se pode produzir um
produto com eficiência, isto é, rapidamente, com baixos custos, etc.,
mas que não é adequado, por exemplo, ao contexto e à situação econômica
das pessoas. Nesse caso, temos eficiência, mas não eficácia. Uma
organização consegue atingir plenamente seus objetivos quando as tarefas
que a mesma tem que desempenhar são realizadas com eficácia e com
eficiência. Paulo Sandroni, em 1996, resume bem essa ideia: “Fazer a
coisa certa de forma certa é a melhor definição de trabalho eficiente e
eficaz”. Por isso, é necessário que o administrador conheça
profundamente os melhores métodos de produção, as atuais condições de
mercado, do que a população está precisando, onde estão os funcionários
mais competentes, enfim, aquilo que é essencial para que se produza com
eficiência e eficácia.
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